Clientes de Walmart estrenan centro de atención regional

  • Moderna plataforma para consumidores supera los US $2,3 millones
    • Líneas gratuitas, sitio web y correo electrónico habilitado para consultas, comentarios y sugerencias del cliente

      • Costa Rica – Los clientes de los 527 puntos de venta de Walmart de México y Centroamérica, en la región, contarán con un moderno servicio de atención (SAC), que incluye una plataforma tecnológica para recibir consultas, comentarios y sugerencias, y darles el seguimiento respectivo, con el fin de retribuirles permanentemente su preferencia.

      A partir de ahora, los clientes pueden hacer sus consultas, plantear sus sugerencias y solicitudes de información mediante varias vías activadas para este servicio: línea telefónica gratuita, correo electrónico y página de Internet. El horario de atención es de 7 de la mañana a 10 de la noche, de lunes a lunes, y con servicio en días feriados.

      El centro de Servicio al Cliente (SAC) cuenta con un equipo de 40 personas a nivel regional, y 1 coordinador local en cada uno de los países de la región, quienes se encargan tanto de atender las consultas de los clientes como de darles seguimiento hasta que sean resueltas. Es decir, se cumple el ciclo completo de atención del caso y además se prepara una estadística que permite contabilizarlos.

      “Somos los pioneros en la región, pues hasta el momento ninguna otra cadena de supermercados cuenta con una plataforma de servicio al cliente como la nuestra. Este esfuerzo no solo confirma el compromiso de Walmart de México y Centroamérica con la innovación, sino nuestro interés en escuchar a los clientes y poder atender sus consultas y solicitudes de manera inmediata”, resaltó Yolanda Fernández, Gerente de Asuntos Corporativos de Walmart de México y Centroamérica en Costa Rica.

      Los ejecutivos del SAC recibieron una amplia capacitación, con un total de 600 horas en cuatro meses, tras los cuales aprendieron detalles del negocio y cada uno de los formatos de tiendas de la cadena. Entre los temas en que se pueden consultar están: ofertas, precios, productos, horarios y ubicación de las tiendas, Pymes, sostenibilidad, entre otros.

      El lanzamiento del SAC se realizó a partir del 24 de agosto en cada país. En Costa Rica se hizo el 2 de setiembre, con la participación de la Ministra de Economía, Mayi Antillón; y la Directora de la Oficina de Defensa del Consumidor, Cinthia Zapata.

      “Esta iniciativa forma parte de todas las acciones que desarrollamos en Walmart de México y Centroamérica por los derechos del consumidor. Con esta nueva plataforma queremos convertirnos en el punto de referencia de servicio al cliente en el sector de detallistas, ofreciendo ahora a todos los costarricenses un número gratis, donde puedan llamar y pedir información, hacer comentarios y plantear sugerencias, a las cuales se les va a dar seguimiento desde el inicio hasta el final”, comentó Fernández.
      Sobre Walmart México y Centroamérica

      Walmart México y Centroamérica es la empresa líder del comercio al detalle en Centroamérica, con 527 tiendas y cerca de 30.000 colaboradores en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica. Es producto de la alianza entre Walmart de México y Walmart Centroamérica, realizada en febrero del 2010.

      Walmart México y Centroamérica mantiene un contacto permanente con la realidad y las necesidades locales de cada una de las comunidades donde opera. Anualmente invierte más de $2.000.000, en especie y/o en efectivo, apoyando diversas causas relacionadas con Nutrición Accesible, Defensa del Consumidor, Desarrollo de PyMEs, Medio Ambiente y Desarrollo de Capital Humano, entre otros, para beneficiar a más de 80.000 personas en la región.

      Actualmente, Marcos Samaha ocupa el cargo de Presidente y Chief Executive Officer (CEO) para Walmart  en Centroamérica.